FAQ – Service Après-Vente (SAV) de GBS France
Que faire si mon colis pour gardien de but est en retard ou non reçu ?
Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant pour un gardien. Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai indiqué, veuillez vérifier le statut de votre commande via le lien de suivi que nous vous avons envoyé par e-mail. Si le suivi indique que le colis est en transit depuis trop longtemps, contactez notre service client à contact@gbs-france.com. Nous nous efforcerons de résoudre le problème rapidement.
Comment choisir la bonne taille de gants de gardien ?
Pour assurer un ajustement optimal pour les gardiens, nous vous recommandons de consulter notre guide des tailles disponible sur notre site. Mesurez la circonférence de votre main et comparez-la aux dimensions indiquées. Si vous avez des doutes, n’hésitez pas à nous contacter pour des conseils personnalisés.
Que faire si mes gants de gardien présentent des coutures défectueuses ?
Si vous remarquez des coutures qui se détachent ou qui sont mal finies, cela peut être un défaut de fabrication. Veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande pour signaler le problème. Nous procéderons à un échange ou à un remboursement selon votre préférence.
Que faire en cas de déchirures sur mes gants de gardien de football ?
Les déchirures peuvent survenir en cas d'utilisation intensive par un gardien. Si vous recevez des gants avec des déchirures, contactez-nous immédiatement. Si cela se produit après quelques utilisations, il est important de nous faire part de vos préoccupations pour évaluer le problème. Nous vous indiquerons la procédure à suivre.
Mes gants de gardien ne semblent pas avoir une bonne adhérence, que faire ?
L’adhérence peut varier selon le type de surface et l’usage, surtout pour les gardiens de but. Si vos gants ne répondent pas à vos attentes, vérifiez d'abord qu'ils sont propres et secs. Si le problème persiste, contactez-nous pour discuter de votre situation. Nous pourrons évaluer si un échange est nécessaire.
Que faire si j'observe un défaut d'aspect sur mes gants de gardien de foot ?
Si vous remarquez des défauts visuels, comme des taches ou des irrégularités, cela pourrait être un problème de qualité. Envoyez-nous une photo du défaut ainsi qu'une description par e-mail sur notre service client. Nous examinerons le cas et vous proposerons une solution adaptée.
Que faire si mes protections de gardien sont incomplètes ?
Il est essentiel que toutes les protections soient présentes lors de la réception de votre commande de gardien de but. Si vous constatez qu'il manque des éléments, tels que le film protecteur ou des pochettes, veuillez nous en informer dans les plus brefs délais. Nous veillerons à vous envoyer les pièces manquantes ou à traiter votre demande d'échange.
Quels sont les délais de traitement des retours et des échanges pour l’équipement de gardien ?
Nous nous efforçons de traiter les retours et les échanges dans un délai de 14 jours après réception de votre colis. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois que votre demande aura été traitée.
Comment puis-je contacter le service client pour plus d’informations concernant les produits pour gardiens de but ?
Pour toute question ou problème, vous pouvez nous contacter par e-mail à contact@gbs-france.com. Nous nous engageons à répondre dans un délai de 24 à 48 heures. N’hésitez pas à nous donner le maximum de détails pour que nous puissions vous aider efficacement.